よくある質問

― 商品について ―

商品の変更・キャンセルは出来ますか?

お届け日の2日前であれば、基本お届け商品の変更・キャンセルは可能です。ただし商品の都合上、1点ものなどの商品(観葉植物、胡蝶蘭など)につきましては、お届け1週間前までにご連絡くださいませ。1週間を過ぎるとそれ以降の変更、キャンセルは出来かねますのでご了承ください

ラッピング・梱包について

全商品代金にギフトラッピング代金は含まれております。花なび定期便(花のサブクリ)に関しては簡易包装でお届けさせていただきます。

メッセージカード・名札について

―花束、アレンジメントについてはメッセージカードにて対応させていただきます。
ご希望の方はご注文時に「メッセージカード(名札)/0円」をカートに入れていただき、メッセージ記入欄にご記入ください(50文字まで)

―慶弔スタンド、胡蝶蘭、観葉植物などの大型商品に関しては名札・名札カードにて対応させていただきます。
ご希望の方はご注文時に「メッセージカード(名札)/0円」をカートに入れていただき、メッセージ記入欄にお祝い用途とお名札に記載するお名前をご記載ください。

※お祝い用途がよくわからない場合は弊社コールセンターまでお電話いただくか、ご注文確認後に弊社よりご確認のお電話をさせていただきます。

※お名前がパソコン入力不可能(旧字)の場合は、ご注文時、備考の欄に出力できるお名前を仮入力していただき、お電話にてお問い合わせください。

注文内容の確認がしたい

会員ログイン後、マイページの購入履歴よりご確認いただけます。また、ご注文手続きが完了した際には「ご注文完了メール」をお送りしています。

領収書は発行できますか?

領収書が必要な場合は、ご注文時にご要望欄に記載していただけますと、発行させていただきます。

法人での購入したいのですが、請求書での月締め払いの対応は可能でしょうか?

当サイトはクレジット決済のみでの対応とさせていただいております。お手数ですが月締め請求でのお支払いをご希望の方は弊社コールセンターまでお電話していただきご注文をお願いいたします(FAX注文でも可)
【フリーダイヤル(本社)】0120-47-8718

商品が届先に届いたか確認できますか?

商品発送日に発送メールを送らせていただいております。商品到着のご連絡はいたしかねますので、配送状況をご確認されたい場合は、お電話にてお問い合わせください。
【フリーダイヤル】0120-47-8718

お届け先が不在だった場合はどうなりますか?

自社配達可能地域へのお届けの場合は弊社専用不在伝票をお届け先にお入れし、お電話あり次第再度お届けに伺います。なお営業時間外でのご連絡の場合は翌日AM中にお届けもしくはお届け先のご希望日時に再配達させていただきます。

宅配業者様での発送商品の場合(他県遠方)は、お届け先主より宅配業者へ直接お電話していただき対応をお願いしております。

※なお宅配業者の保管期間はおおよそお届け日を含む2日間ですので、保管期間内に再配達依頼がなかった際は商品は弊社へ還付され破棄になります。
その場合のご注文代金の返金は致しかねますので、お届け先のご在宅のご都合を確認の上ご注文くださいませ。

店舗でのお支払い、受け取りは可能でしょうか?

本サイトでのご注文はクレジット決済のみの対応となりますので、弊社窓口でのお支払いはできかねますが、商品の受け取りは可能ですので、ご来店時間をご注文時の備考フォームに記載ください。

商品到着後の返品・交換は可能でしょうか?

生花や観葉植物は生鮮商品ですので商品お届け後の返品・交換はお受けできません
※商品の品質には細心の注意を掛けておりますが万が一の商品劣化や破損があった場合は同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品写真を添付の上、お届け時24時間以内に弊社までメールにて(hananavi@yuu-en.comご連絡くださいませ。折り返しご返答させていただきます。
※お届け先不在、お客様都合でのお受け取りが出来なかった場合の責任は負いかねますので何卒ご了承ください。

商品のお届け遅延などはどのように対応していますか?

お届けはお届け先に応じて、自社配達と宅配業者での配達で対応させていただきます。一部離島への配達は船便、遠方でのお届け空輸便でのお届けになります。天候によりお届けが大幅に遅れる場合がございます。 あらかじめご了承ください。
また天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。

配達前に事前連絡は可能でしょうか?

届先への電話連絡がつながらないことが多くトラブルの元になりますので、当店からのお届け先連絡はいたしません。
ご注文主様よりお届け先のご都合をご確認いただいたうえでご注文いただくようお願いいたします。また取り扱う商品は生鮮商品になりますので、お届け日を含む2日間は再配達が可能です。 万が一、お届け先が長期不在などによりお受け取りいただけなかった場合の返金や再配達はいたしませんので、予めご了承ください。

お届けが出来ない地域(遠方への発送)

花は生鮮品になりますので、商品によっては性質上、劣化の恐れ、輸送時の破損などのリスクを考慮しお届け出来ない場合がございます。その場合は花キューピットでの対応とさせていただきます。(商品代金+別途花キューピット手数料550円)

―アレンジメントについて
アレンジメントにつきましては弊社より遠方への発送も可能です。ただし季節により夏時期5月~10月頃はクール便での発送になりますので送料とは別途クール便費用が必要になります。

―胡蝶蘭について
胡蝶蘭につきましても弊社より遠方への発送は可能です。ただし商品の性質上、発送サイズが大きいためにお届けする地域によって発送料が3000円~5000円程かかります。

届いた花が劣化していた

最善な花でお届けを心掛けておりますが、万が一商品の劣化が見られる場合は、商品写真を添付の上、お届け時24時間以内に弊社までメールにて(hananavi@yuu-en.comご連絡くださいませ。折り返しご返答させていただきます。



― 会員登録について ―

ご注文には会員登録は必須でしょうか?

必須になります。
お手数ですがご注文時にご注文主様の情報をご入力お願いいたします。個人情報の管理につきましては、個人情報保護方針のページをご確認ください。

会員登録の自動返信メールが届かない場合

新規会員登録、商品のご注文をいただいたお客さまへ、自動返信メールをお送りしております。
自動返信メールが届かない場合、まずは迷惑メールフォルダをご確認ください。
迷惑メールフォルダにも届いていない場合は、以下の原因が考えられます。ご参考になさってください。

1) メールアドレスのご確認
ご入力いただいたメールアドレスが間違っている可能性もございます。
誤ったメールアドレスをご入力いただきますと、当店からのメールをお届けすることができません。一度ご確認いただき、再度ご登録ください。

2) 携帯電話のアドレスをご使用のお客様
迷惑メール対策として、ご自分が指定したアドレス、ドメインのみの受信設定、また、パソコンから送信されるメールの受信は一括拒否設定などをされて場合がございます。
「 yuu-en.com 」からのメールを受信できるように受信ドメインの設定をお願いいたします。

会員ログインができない。パスワードを忘れた場合

パスワード再発行ページより、ご登録のアドレスを入力して送信いただくと、パスワード再設定用のメールが届きます。
メールに記載のURLより、再設定を行ってください。

会員になるとどんな特典がありますか?

会員登録時には、「500pt」、購入商品金額毎に2~4%のポイント(本サイトで利用可)を贈呈させていただきます。 また会員様限定のポイント還元セールや、大特価商品などのご案内をさせていただきます。(不定期メール)

<ポイント付与例>
●10000円未満商品(税別)・・・商品金額の2%分のポイントを付与
●10000円以上商品(税別)・・・商品金額の4%分のポイントを付与

※会員登録時のポイント取得のタイミングは、登録完了時にご利用可能ポイントへ移行し、初回購入時に使えるようになります。
※購入商品時のポイント取得のタイミングは、決済完了後にご利用可能ポイントへ移行し、次回購入時に使えるようになります。
※ポイントの有効期限は1年間なります。商品購入毎に更新されます。
※取得したポイントは次回本サイトでの購入時にご利用いただけます。1P=1円
※保有ポイントの確認は会員マイページにてご覧いただけます。

会員を辞めることはできますか?

可能です。会員ログインをしていただき、マイページにて会員情報の変更・解除をお願いします。

マイページ機能を教えてください。

マイページでは、以下の管理・確認が可能です。

注文履歴の確認
定期購入の管理
クイックオーダー注文(商品コード検索)
お届け先リストの管理
ログイン履歴の確認
会員情報の編集
ログイン情報の編集
退会する

雄苑会員特典の割引はできますか?

当サイトからのご注文では「花なびポイント」の付与を特典とさせていただいております。
従来の会員割引をご希望される方は弊社までお電話でのご注文かFAXでのご注文をお願いいたします。
なおその場合、特典ポイントの付与は出来ません。



― お支払いについて ―

銀行振り込みや、売り掛け請求などの支払い方法は可能ですか?

申し訳ございません。本サイトではクレジット決済のみでの対応とさせていただきます。
銀行振り込みや、売り掛け請求、コンビニ決済をご希望の方はお電話、FAXでのご注文をお願いいたします。お電話、FAXでのご注文の場合(銀行振込、売り掛け、コンビニ)特典ポイントの付与はできません。

クレジット決済について

クレジット決済は一括払いのみとさせていただきます。クレジットカードはVisa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Clubがご利用いただけます。

クレジットカード

※商品代金は各カードの会員規約に基づきご指定の口座から自動引き落としとなりますので、引き落としなどの詳細は契約されているカード会社へご確認ください



― 当サイトについて ―

セキュリティについて

当ネットショップでは、お客さまが入力された個人情報やクレジットカード情報の送受信を行う際には、SSL (Secure Sockets Layer) という暗号通信技術を使用して情報を保護しておりますので、安心してネットショッピングをご利用いただけます。 SSLを使うための特別な設定は必要ありませんが、古いバージョンのブラウザでは表示できない場合がありますので、ご注意ください。

著作権について

本サイトに掲載されている情報、画像等に関しては、当社に帰属します。権利者の許可なく複製、配布、変造を行うことはできません。 また、弊社がお客様に配信したメール等についての著作権は弊社に帰属しており、弊社に無断で他のウェブサイトや印刷物への転用をすることはできません。

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